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SAP 内部的流程管理

放大字体  缩小字体 Letou Site,发布日期:2015-09-23  浏览次数:5
Letou,核心提示:  作者:博阳咨询联席总裁 王磊  在奥地利因斯布鲁克进行的2015 年世界流程管理大会(BPM 2015)上,来自德国SAP 公司的Cori
   作者:博阳咨询联席总裁 王磊

  在奥地利因斯布鲁克进行的2015 年世界流程管理大会(BPM 2015)上,来自德国SAP 公司的Corinne Reisert 女士介绍了SAP内部构建流程治理体系的案例。由于SAP是世界排名第一的企业管理软件供应商,以帮助企业构建信息化管理系统,提升管理水平而闻名于世。因此,SAP内部如何进行流程管理这个专题自然引起了与会者的极大兴趣。

  SAP内部的流程治理架构

  2008以来,SAP确立了新的战略:成为基于 SAP HANA的云技术公司 (Become THE cloud company powered by SAP HANA),而构建公司内部的流程治理体系是与此新战略相配套,支撑SAP战略落地的众多举措之一。2011年成立的SAP PCG (Productivity Consulting Group)是承担此职责的专职团队,此团队的负责人是SAP 的CIO&CPO。所谓CPO即首席流程官,这是一个新设的职位,由CIO兼任,而CIO&CPO 直接汇报给 CFO&COO。与会者询问Corinne Reisert女士,这样的组织架构是否是最佳实践。Corinne Reisert女士坦率地回答,对于SAP来说这是最佳的,因为SAP内部的流程一定是运行在SAP系统上的,即基本上全是信息化的流程。因此,由CIO兼任CPO,对于SAP来说是最佳选择。但这是否适用于所有类型的企业,她认为还需要视不同的情况来分析。同时,Corinne Reisert女士强调,无论谁担任CPO这个角色,直接汇报给COO是必须的,因为流程是一个端到端的运营过程,只有最高管理团队的成员才会真正关注整个流程体系的绩效,并且有强烈地改进意愿。至于整个PCG团队的工作成效,Corinne Reisert女士给出了一系列的成效指标,比如提高了销售目标的达成率;降低了管理成本等。其中,有一项指标很有意思:大大缩短了向DAX 即德国证券市场出季度报告的时间。Corinne Reisert女士不无幽默地说道:“可能这是因为当时COO是由CFO 兼任的原因吧!”所以,最高层的重视和关注是流程体系优化的关键,任何企业都是这样,哪怕是SAP。

  SAP内部的流程治理目标

  SAP 将内部流程体系的构建设定为三个阶段性目标,即所谓的SAP流程成熟度模型:

  第一阶段:理清楚(Process Transparent),本阶段的主要目标是进行流程梳理,实现流程的透明化和可视化。

  第二阶段:管起来(Process Managed),主要是实现流程的标准化管理,并将流程真正运行起来。

  第三阶段:持续优化(Process Continuously Improved)并最终达成卓越(excellence)流程管理的目标。

  SAP内部梳理的流程地图和末级流程

  SAP 将内部的职能流程架构即流程地图分为管理流程、核心流程、支持流程三大类。所谓核心流程,SAP 的定义是:直接为SAP的客户创造价值的流程,注意,是为SAP的客户而不是SAP,即 create value for the SAP customer directly。而对于管理流程,SAP的定义是:计划、诊断和管理核心以及支持流程的流程。对于支持流程,SAP给出的定义是:为核心流程提供必要资源和设施的流程。

  基于上述三大分类,SAP设定了10类一级流程目录,创新流程、销售流程、交付流程是归属于核心流程的3个一级流程目录。在此10个一级流程目录的基础上,SAP梳理了约70个二级流程目录;约271个三级流程目录(流程名称)并且梳理了约700条末级流程(含流程变体)。

  SAP内部流程的发布和执行

  流程地图和700条末级流程通过统一的企业门户进行发布,全球的员工都可以基于权限浏览流程地图,自一级目录直至末级流程。当然,梳理出来的SAP 内部末级流程都是运行在SAP系统上的。因此,点击末级流程步骤,可以直接进入SAP系统。

  SAP内部流程管理的职责分工

  流程治理团队即SAP PCG团队的主要职责是制定流程管理标准、管理流程地图(1-3级)、提供相关培训、协调和监督各方的工作;业务负责人(Business Owner) 负责设定流程的战略目标和业务目标;流程经理(Process Manager) 负责梳理和定义末级流程并对这些流程的运行和优化负责。其中,业务负责人、流程经理是由各地区管理人员担任,而流程治理团队即SAP PCG 团队是位于总部的团队。上述分工,是从流程管理角度SAP内部中央和地方的关系。

  博阳咨询(www.ebpm.com.cn): 是国内领先的eBPM咨询服务机构。eBPM是“卓越业务流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字缩写。博阳咨询的eBPM流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于2008年在上海创立,是原德国IDS Scheer公司的战略合作伙伴。2011年,德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDS Scheer公司后,原IDS Scheer中国公司BPM咨询团队的骨干并入博阳咨询,使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于ARIS提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。

 
 
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