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免费提速成忽悠暗收宽带提速费

放大字体  缩小字体 Letou Site,发布日期:2015-09-23  浏览次数:5
Letou,核心提示: 2013年7月,河南省内黄县消费者宋先生在河南联通宽带开始免费提速了的广告宣传下,为自己家的宽带办理了免费提速业务。事到如今
   2013年7月,河南省内黄县消费者宋先生在“河南联通宽带开始免费提速了”的广告宣传下,为自己家的宽带办理了免费提速业务。事到如今他才发现,中国联通内黄县分公司一直在自己不知情的情况下偷偷收取每月10元钱的宽带提速费。宋先生认为这是典型的欺诈行为和违规收费。

    【反映】
    免费提速成忽悠

    12月3日,宋先生向记者反映,他是中国联通的宽带用户,2013年7月他看到内黄县工人路联通营业厅的广告,称河南联通公司开始为消费者免费办理宽带提速,只要符合条件的联通宽带用户,就可以免费提速到10M,“花4M速率的钱,用10兆速率的宽带”。
    宋先生符合条件,于2013年7月12日在内黄县工人路联通营业厅办理了宽带提速手续。当时双方约定,宋先生每年缴费810元,享受10M的宽带网络,同时绑定一部联通手机,每月可免费拨打60元的电话。
    今年10月底,宋先生发现他绑定的联通手机出现欠费。宋先生通过中国联通网上营业厅查询话费详单发现,原来联通公司除了电话费外每个月还收取一笔10元钱的额外费用。宋先生到内黄县工人路联通营业厅咨询才知道,从2013年8月份起,中国联通内黄分公司一直在收取自己每月10元的宽带提速费,迄今,已收取宋先生16个月160元钱。
     当初办理时联通公司明明承诺的是免费提速,怎么又突然出现了宽带提速费呢?事后,宋先生多次找到中国联通内黄县分公司,要求对方提供收取消费者10元/月宽带提速费的依据,然而,时至今日依然没有结果。

    【调查】
    业务受理单疑被冒签

    12月5日,记者来到内黄县见到了宋先生。“办理业务时,工作人员没有和我说过每月10钱宽带提速费的事情,只是说免费提速。”宋先生告诉记者,迄今为止,中国联通内黄县分公司没有向他提供收取每月10元钱宽带提速费的依据。
    宋先生当初办理业务的受理单不慎丢失,中国联通内黄县分公司给他提供了一份落款时间为2013年7月12日的受理单复印件。记者在这份受理单复印件上看到,2013年7月12日,宋先生办理了宽带提速业务,选择了亲情1+无限长市费用共享套餐69元4M光纤计划(光纤宽带)(10元提速),并在优惠信息第2条中注明“(安阳)宽带提速功能使用费10元”。
    宋先生告诉记者,自己当初在营业厅办理业务时没有见过这份受理单,受理单上的签名不是自己所签,怀疑这是被营业厅人员偷梁换柱代签的一份受理单。记者现场查看宋先生的签名,与受理单复印件上的签名差别较大。
    采访中,宋先生告诉记者,中国联通内黄县分公司存在3个问题:明明承诺免费宽带提速,却暗中收取宽带提速费;假冒消费者签名伪造业务受理单;从2014年起,河南省全省对新的联通宽带客户均已停止收取10元/月的宽带提速费,中国联通内黄县分公司却仍在收取宽带提速费。
    12月5日下午,记者来到内黄县工人路联通营业厅。工作人员告诉记者,从2014年7月起,对于新办理手续的联通宽带用户,不再收取宽带提速费。对于之前的老用户,10元/月的宽带提速费还在收,除非消费者到大厅更新办理套餐业务。
    12月15日,记者致电河南联通公司10010客服电话。工作人员告诉记者,消费者通过联通公司的提速网站办理网站提速手续,是免费的,但如果是在营业厅办理,就会收取宽带提速费。河南省不同城市收取宽带提速费的标准不一样。至于宋先生家的宽带是否应该收宽带提速费,她会向有关部门反映再给记者回复。截至发稿,记者没有接到河南联通公司的回复。

    【声音】
    收费行为涉嫌侵权

    12月15日,河南省消费者协会投诉部李汉生主任接受记者采访时表示,《消费者权益保护法》第四条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则;第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第五十五条规定,经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。宋先生在使用联通宽带业务时,知情权、选择权、公平交易权都受到了侵害。宋先生有权依法要求中国联通内黄县分公司对自己被多收取的160元费用作出“1+3”赔偿。
    郑州大学法学院经济法博士曹明睿副教授认为,明明承诺的是免费提速,却收取消费者10元/月的宽带提速费,还假冒消费者签名伪造业务受理单,中国联通内黄县分公司涉嫌欺诈,宋先生可以依法要求对方赔偿自己的损失,有关部门应予查处。
    12月15日,宋先生告诉记者,目前内黄县被违规收取宽带提速费的联通宽带用户还有很多,且还被蒙在鼓里,必要时他将通过法律途径维护自己的合法权益。

 
 
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